NS Hispeed-compensatieregelingen
Aanvragen van compensatie
Hoogte van de compensatie
Het heeft geen zin om een compensatieverzoek in te sturen als

Compensatie bij vertraging

Afspraken bij vertraging

NS Hispeed doet er alles aan om uw trein op tijd te laten rijden. Helaas lopen sommige treinen toch vertraging op. Met vertraging bedoelen we het tijdstip waarop de trein volgens de dienstregeling op het bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop de trein daadwerkelijk aankwam. Om uw ongemak te compenseren, komen wij u tegemoet met een vergoeding.

NS Hispeed-compensatieregelingen
Aanvragen van compensatie
Hoogte van de compensatie
Het heeft geen zin om een compensatieverzoek in te sturen als

Storingen op de HSL

Als u reist met Thalys kunt u last ondervinden van storingen op de hogesnelheidslijn. Deze zouden kunnen leiden tot vertraging van uw trein. De oorzaak van de storingen komt voort uit het complexe beveiligingssysteem ERTMS. Nederland heeft als eerste land ERTMS grensoverschrijdend toegepast. Er wordt hard gewerkt aan technische verbeteringen die op korte termijn zullen leiden tot verdere verbeteringen op de HSL. NS Hispeed betreurt deze situatie zeer en heeft daarom een compensatieregeling voor alle gedupeerde reizigers.

Coulance gedupeerde treinreizigers december 2009

Op 14 januari 2010 is er een persbericht uitgegaan waarin NS aangeeft coulant om te gaan met claims van reizigers die tijden het negatief reisadvies (20, 21 en 22 december) vertraging hebben opgelopen of besloten hebben niet te gaan reizen. NS Hispeed sluit zich hierbij aan.

Download hier het aanvraagformulier voor compensatie bij vertraging.

NS Hispeed-compensatieregelingen

NS Hispeed kent de volgende compensatieregelingen:

Binnenlandse reizen met Fyra en Thalys
Reizen met Thalys
Reizen met een andere internationale trein

Voor compensatie bij vertraging in het geval van een reis met Eurostar, kunt u uw compensatieverzoek rechtstreeks tot Eurostar richten. Bij een vertraging van minimaal 60 minuten komt u in aanmerking voor compensatie.

Als u reisde met een Interrail of Eurrail pas, vraagt u compensatie aan via deze link: www.eurailgroup.com/compensation.aspx

Aanvragen van compensatie

U komt voor compensatie in aanmerking als de vertraging die u ondervond, voldoet aan de voorwaarden van de regeling.

Als u in het bezit bent van een geldig ticket/toeslag voor de vertraagde trein.
Als de vertraging bij aanvang van de reis onbekend was (dus niet bij geplande werkzaamheden aan het spoor).
Als uw verzoek tot compensatie, voorzien van originele tickets, na afloop of na beëindiging van uw reis binnen 2 maanden ingediend wordt bij NS Hispeed Klantenservice.
Als de vertraging werd veroorzaakt door NS Hispeed, een andere vervoerder op het spoor of door de infrabeheerder (in Nederland ProRail).

U krijgt geen compensatie:

Als u niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden.

Als de vertraging werd veroorzaakt door overmacht. Van overmacht is sprake in de volgende situaties:

Aanrijding met een persoon
Aanrijding met wegverkeer op een overweg
Door wegverkeer veroorzaakte versperringen
Aan de noodrem trekken van een medereiziger
Stilleggen van treinverkeer op last van overheidsdiensten (politie, brandweer)
Activiteiten van douanepersoneel in de trein
Extreme weersomstandigheden (storm, overstromingen enz.)

Als NS Hispeed een langere reistijd ruim van te voren heeft aangekondigd op teletekst pagina 751 t/m 754 of http://www.nshispeed.nl/nl/actuele-reisinformatie-ns-hispeed-treinen

Als de vertraging door u werd veroorzaakt doordat:

U een te korte overstaptijd plande
U wachtte op het verkeerde perron
U op grond van uw gedrag uit de trein bent verwijderd

Als u heeft gereisd met andere vervoerders zoals Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus.

Als u vertraging had op het NS-traject. U vult daarvoor het gele “geld terug bij vertraging” formulier van NS in.

Hoogte van de compensatie:

Binnenlandse reizen met Fyra en Thalys

Hoeveel vertraging had u?	Hoeveel compensatie ontvangt u?
Minder dan 15 minuten	U krijgt geen compensatie
15 t/m 29 minuten	50% van de kosten van uw ticket/toeslag voor het HSL-traject (enkele reis)*
30 minuten of meer	100% van de kosten van uw ticket/toeslag voor het HSL-traject (enkele reis)*

* Voor reizen met Thalys wordt compensatie uitgekeerd in Thalys-tegoedbonnen. Bij vertraging van 60 minuten of meer mag u kiezen voor een uitkering van 50% van de kosten van uw ticket voor het HSL-traject enkele reis in geld.

Voorbeeld: U koopt een ticket Alkmaar – Rotterdam. U loopt 20 minuten vertraging op tussen Schiphol en Rotterdam met Fyra. U ontvangt 50% van de vervoerprijs tussen Schiphol en Rotterdam. Fyra-toeslag wordt meegerekend bij de bepaling van de hoogte van de compensatie, boekingskosten of balietoeslag niet.

Compensaties onder € 2,20 worden niet uitgekeerd.

Download hier het aanvraagformulier voor compensatie bij vertraging met Fyra en Thalys op een binnenlands traject..
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen

Reizen met Thalys

Hoeveel vertraging had u?	Hoeveel compensatie ontvangt u?
Minder dan 30 minuten	U krijgt geen compensatie
30 t/m 59 minuten	20% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen
60 t/m 119 minuten	50% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen of 25% van uw ticketprijs enkele reis in geld
120 minuten of meer	100% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen of 50% van uw ticketprijs enkele reis in geld

Thalys-tegoedbonnen zijn 12 maanden geldig. Bij vertraging van 60 minuten of meer mag u kiezen voor uitkering van 50% van de waarde van de Thalys-tegoedbonnen in geld.

De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs inclusief toeslagen, maar exclusief boekingskosten of transactiekosten. Compensaties kleiner dan € 4,- worden niet uitgekeerd.

Download hier het aanvraagformulier voor compensatie bij vertraging met Thalys
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen

Reizen met een andere internationale trein

Voor andere internationale treinen gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs (enkele reis) van het traject waarop u vertraging had.
Compensaties onder € 4,- worden niet uitgekeerd. Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet..

Internationale trein (ICE International, IC Berlijn, en andere internationale dagtrein; City Night Line of EuroNight of andere internationale nachttrein):

Hoeveel vertraging had u?	Hoeveel compensatie ontvangt u?
Minder dan 60 minuten	U krijgt geen compensatie
60 t/m 119 minuten	25% van de vervoerprijs (enkele reis) voor het vertraagde traject
120 minuten of meer	50% van de vervoerprijs (enkele reis) voor het vertraagde traject

Download hier uw formulier voor compensatie
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen

Voorbeeld: U koopt een ticket Alkmaar – München. U loopt 70 minuten vertraging op in ICE International tussen Amsterdam (waar u in ICE stapt) en Frankfurt Flughafen (waar u overstapt op de trein naar München). U ontvangt 25% van de vervoerprijs tussen Amsterdam en Frankfurt Flughafen. ICE-toeslag wordt meegerekend bij de bepaling van de hoogte van de compensatie, boekingskosten of balietoeslag niet.

InterCity Brussel

Vanaf februari 2009 geldt een tijdelijke aanpassing van de regeling voor compensati6e bij vertraging met InterCity Brussel.

Meer informatie over de tijdelijke regeling "Compensatie bij vertraging met InterCity Brussel"

Eurostar

Heeft u vertraging opgelopen tijdens uw reis met Eurostar? Dan kunt u uw verzoek tot compensatie rechtstreeks bij Eurostar indienen.

Vul onderstaand aanvraagformulier in en stuur het naar:

Eurostar International,Customer Relations
Eurostar Traveller Care
2nd Floor
Kent House
81 Station Road
Ashford, KENT TN23 1AP
United Kingdom

E-mail: Mogelijk ondersteunt de browser de weergave van deze afbeelding niet. Mogelijk ondersteunt de browser de weergave van deze afbeelding niet. Mogelijk ondersteunt de browser de weergave van deze afbeelding niet. traveller.care@eurostar.co.uk

Tel.: +44 1777 777879

Aanvraagformulier Eurostar
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen