Compensatie bij vertraging

NS Hispeed-compensatieregelingen

NS Hispeed kent de volgende compensatieregelingen:

• Binnenlandse reizen met Fyra en Thalys
• Reizen met Thalys
• Reizen met een andere internationale trein

Voor compensatie bij vertraging in het geval van een reis met Eurostar, kunt u uw compensatieverzoek rechtstreeks tot Eurostar richten. Bij een vertraging van minimaal 60 minuten komt u in aanmerking voor compensatie.

Als u reisde met een Interrail of Eurrail pas, vraagt u compensatie aan via deze link: www.eurailgroup.com/compensation.aspx

Aanvragen van compensatie

U komt voor compensatie in aanmerking als de vertraging die u ondervond, voldoet aan de voorwaarden van de regeling.

U krijgt compensatie:

• Als u in het bezit bent van een geldig ticket/toeslag voor de vertraagde trein.
• Als de vertraging bij aanvang van de reis onbekend was (dus niet bij geplande werkzaamheden aan het spoor).
• Als uw verzoek tot compensatie, voorzien van originele tickets, na afloop of na beëindiging van uw reis binnen 2 maanden ingediend wordt bij NS Hispeed Klantenservice.
• Als de vertraging werd veroorzaakt door NS Hispeed, een andere vervoerder op het spoor of door de infrabeheerder (in Nederland ProRail).
• NS Hispeed biedt alleen compensatie over de trein die vertraagd is. Eventuele vervolgvertragingen komen niet aanmerking voor compensatie.

Compensatie aanvragen vanuit het buitenland

Wanneer u met een niet Nederlands rekeningnummer compensatie bij vertraging wilt aanvragen dan is het noodzakelijk om de IBAN en BIC code van uw rekening en bank te vermelden. Wanneer deze gegevens ontbreken is het voor NS Hispeed niet mogelijk om het bedrag aan u over te maken.

U krijgt geen compensatie:

Als u niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden.

Als de vertraging werd veroorzaakt door overmacht. Van overmacht is sprake in bijvoorbeeld de volgende situaties:

• Aanrijding met een persoon
• Aanrijding met wegverkeer op een overweg
• Door wegverkeer veroorzaakte versperringen
• Aan de noodrem trekken van een medereiziger
• Stilleggen van treinverkeer op last van overheidsdiensten (politie, brandweer)
• Activiteiten van douanepersoneel in de trein
• Extreme weersomstandigheden (storm, overstromingen enz.)

Als NS Hispeed een langere reistijd ruim van te voren heeft aangekondigd op teletekst pagina 751 t/m 754 of http://www.nshispeed.nl/nl/actuele-reisinformatie

Als de vertraging door u werd veroorzaakt doordat:

• U een te korte overstaptijd plande
• U wachtte op het verkeerde perron
• U op grond van uw gedrag uit de trein bent verwijderd

Als u heeft gereisd met andere vervoerders zoals Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus.

Als u vertraging had op het NS-traject. U vult daarvoor het gele “geld terug bij vertraging” formulier van NS in.

Voor een overzicht van de voorwaarden kunt u EU Verordening Reizigersrechten; GCC-CIV en onze eigen NS Hispeed Voorwaarden raadplegen.

Hoogte van de compensatie:

Binnenlandse reizen met Fyra en Thalys

Uitval van Fyra

Het komt helaas wel eens voor dat Fyra uitvalt. U heeft dan de keus om de volgende Fyra te nemen of een andere trein.
Volgende Fyra: U heeft recht op 'Compensatie bij vertraging' en kunt met het formulier op deze pagina compensatie aanvragen.
Andere trein: In dit geval kunt u bij de Trainmanagers van Fyra of bij een Servicemedewerker een Waardebon Fyra Toeslag krijgen. Deze waardebon geeft u eenmalig het recht om in combinatie met een geldig NSR vervoerbewijs een nieuwe reis met Fyra te maken.
De waardebon Fyra Toeslag is alleen te gebruiken in combinatie met een geldig vervoerbewijs voor het Fyra-traject. En is geldig in de klasse die op het vervoerbewijs staat aangegeven.

Heeft u een Fyra Maandtoeslag of Fyra Maandtraject, dan kunt u bij uitval van Fyra contact opnemen met NS Hispeed Klantenservice. U krijgt dan een deel van de prijs van het abonnement retour. In geval van vertraging kunt u gebruik maken van het Compensatieformulier.

* Voor reizen met Thalys wordt compensatie uitgekeerd in Thalys-tegoedbonnen. Bij vertraging van 60 minuten of meer mag u kiezen voor een uitkering van 50% van de kosten van uw ticket voor het HSL-traject enkele reis in geld.

Voorbeeld: U koopt een ticket Alkmaar – Rotterdam. U loopt 20 minuten vertraging op tussen Schiphol en Rotterdam met Fyra. U ontvangt 50% van de vervoerprijs tussen Schiphol en Rotterdam. Fyra Toeslag wordt meegerekend bij de bepaling van de hoogte van de compensatie, boekingskosten of balietoeslag niet.

Compensaties onder € 2,20 worden niet uitgekeerd.

Download hier het aanvraagformulier voor compensatie bij vertraging met Fyra en Thalys op een binnenlands traject..
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen

Reizen met Thalys

Thalys-tegoedbonnen zijn 12 maanden geldig. Bij vertraging van 60 minuten of meer mag u kiezen voor uitkering van 50% van de waarde van de Thalys-tegoedbonnen in geld.

De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs inclusief toeslagen, maar exclusief boekingskosten of transactiekosten. Compensaties kleiner dan € 4,- worden niet uitgekeerd.

Download hier het aanvraagformulier voor compensatie bij vertraging met Thalys
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen

Reizen met een OV-chipkaart

Heeft u gereisd met een OV-chipkaart? Ga dan naar de website OV-chipkaart , print het bewijs van uw reis en voeg dit toe bij het aanvraagformulier voor compensatie bij vertraging.

Reizen met een andere internationale trein

Voor andere internationale treinen gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

• De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs (enkele reis) van het traject waarop u vertraging had.
• Compensaties onder € 4,- worden niet uitgekeerd. Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet..

Internationale trein (ICE International, IC Berlijn, en andere internationale dagtrein; City Night Line of EuroNight of andere internationale nachttrein):

 

Download hier uw formulier voor compensatie
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen

Voorbeeld: U koopt een ticket Alkmaar – München. U loopt 70 minuten vertraging op in ICE International tussen Amsterdam (waar u in ICE stapt) en Frankfurt Flughafen (waar u overstapt op de trein naar München). U ontvangt 25% van de vervoerprijs tussen Amsterdam en Frankfurt Flughafen. ICE-toeslag wordt meegerekend bij de bepaling van de hoogte van de compensatie, boekingskosten of balietoeslag niet.

InterCity Brussel

Vanaf februari 2009 geldt een tijdelijke aanpassing van de regeling voor compensatie bij vertraging met InterCity Brussel.

Meer informatie over de tijdelijke regeling "Compensatie bij vertraging met InterCity Brussel"

Eurostar

Heeft u vertraging opgelopen tijdens uw reis met Eurostar? Dan kunt u uw verzoek tot compensatie rechtstreeks bij Eurostar indienen.

Vul onderstaand aanvraagformulier in en stuur het naar:

Eurostar International,Customer Relations
Eurostar Traveller Care
2nd Floor
Kent House
81 Station Road
Ashford, KENT TN23 1AP
United Kingdom

E-mail: Mogelijk ondersteunt de browser de weergave van deze afbeelding niet. Mogelijk ondersteunt de browser de weergave van deze afbeelding niet. Mogelijk ondersteunt de browser de weergave van deze afbeelding niet. traveller.care@eurostar.co.uk

Tel.: +44 1777 777879

Aanvraagformulier Eurostar
Gebruikers van Internet Explorer 6 dienen de pdf eerst op te slaan alvorens deze te kunnen openen

 

InterRail/Eurail

Reisde u met een InterRail of Eurail pas, dan vraagt u compensatie aan bij Eurail: www.eurailgroup.com/compensation