Vervoersvoorwaarden van NS Hispeed

Vervoersvoorwaarden

Per 3 december is de Europese Verordening over Reizigersrechten voor het reizen per trein in werking in alle EU landen (201 kB, PDF).

Voor NS klanten blijft veel hetzelfde, omdat bij NS al veel goed geregeld was. Een van de verbeteringen is dat in de Reisplanner op ns.nl per traject wordt aangegeven door welke vervoerder u in Nederland wordt vervoerd en welke voorwaarden daarbij van toepassing zijn.

De Verordening kent een aantal speerpunten:

1. Snelste reistijd. Deze vindt u via onze NS Hispeed Treinplanner of voor binnenlandse reizen via de NS Reisplanner.

2. Goedkoopste ticket. Op deze website vindt u op altijd de meest actuele actietarieven en aanbiedingen.

3. Goede informatie. Informatie over de verbindingen vindt u voor de internationale reizen via de NS Hispeed Treinplanner en voor reizen binnen Nederland via de NS Reisplanner. Via deze website vindt u ook de prijzen en de actietarieven. Informatie op het station en in de trein is ook goed geregeld.

4. Vertraging. Indien uw trein onverhoopt een vertraging heeft van 60 minuten of meer, heeft u als klant de keuze om terugkeren en uw geld voor deze reis terug te vragen. Ook kunt u kiezen voor een compensatie bij vertraging. Deze vraagt u in principe aan bij de spoorwegmaatschappij waar u uw ticket kocht (dus b.v. bij Klantenservice van NS Hispeed). Zie onder "Aanvragen Compensatie bij Vertraging". Het is ook mogelijk de compensatie aanvraag in te dienen bij de Vervoerder.

5. Reiziger met een mobiliteitsbeperking. De Europese Commissie hecht veel waarde aan het laagdrempelig mogelijk maken dat ook mensen met een handicap met de trein kunnen reizen. Zij mogen niet gediscrimineerd worden. Gelukkig heeft NS al goede regels en afspraken zodat mensen die hulp nodig hebben bij in of uitstappen omdat ze bijvoorbeeld in een rolstoel zitten of heel slecht ter been zijn, assistentie kunnen aanvragen. Dit dient voor internationale reizen 48 uur voor vertrek te gebeuren en voor binnenlandse reizen 24 uur . Aanvragen gebeurt telefonisch via 030-2357822 of via de fax: 030-2353935. Het NS Hispeed treinpersoneel is, evenals het NSR treinpersoneel, erop getraind aandacht te hebben voor ondersteuning van deze doelgroep zowel bij in- en uitstappen als tijdens de treinreis. Ook zullen zij - waar mogelijk - bij verstoringen (onverwachts uit- of overstappen) extra aandacht geven aan mensen met een beperking. Deze moeten dit dan natuurlijk wel vooraf zoveel mogelijk hebben kenbaar gemaakt. Zie voor meer informatie over het reizen met een handicap onder "Reizen met een mobiliteitsbeperking".

6. Afwikkeling van klachten en aanvragen van Compensatie bij Vertraging. De EU Verordening stelt, dat de klant binnen een maand een reactie dient te ontvangen.

7. Toezichthouder. In elk EU land is door het Ministerie een toezichthouder aangesteld. Deze instantie ziet toe op het correct naleven van de Verordening. Voor Nederland is hiervoor het IVW (Inspectie Verkeer en Waterstaat) aangewezen. Klanten kunnen zich richten tot IVW, via telefoonnummer: 088-4890000 of via de website: www.ivw.nl .

Op vervoerovereenkomsten gesloten met de aanbieder van het NS Hispeed product, zijnde HSA Beheer NV., NS Internationaal BV of Thalys Nederland NV. zijn van toepassing:

Gebruikers van Internet Explorer 6 (IE6) dienen de documenten eerst op te slaan alvorens deze zijn te openen.

Zoek en boek