Klantenservice
NS Hispeed Klantenservice
De afdeling NS Hispeed Klantenservice is er voor ú! Altijd klaar om u te helpen en een oplossing te bieden.
Antwoorden en opmerkingen
Heeft u een vraag, opmerking of suggestie? Veel antwoorden op uw vragen kunt u vinden bij Klantenservice door uw vraag aan onze virtuele medewerker te stellen. Mocht u een klacht hebben dan kunt u deze ook kenbaar maken aan
U kunt ook contact opnemen met de NS Hispeed Klantenservice:
NS Hispeed Klantenservice
Postbus 2552
3500 GN Utrecht
NB: Stuur altijd uw originele ticket mee. Maak altijd een kopie van het originele ticket voor uw eigen administratie! U ontvangt géén ontvangstbewijs voor het opgestuurde ticket.
Restitutie
Heeft u uw ticket niet of slechts deels gebruikt? Dan kunt u een verzoek voor restitutie indienen. NS Hispeed Klantenservice beoordeelt aan de hand van de voorwaarden of u daarvoor in aanmerking komt. Stuurt u bij uw verzoek alstublieft altijd het originele ticket mee en houd rekening met het inhouden van administratiekosten, die, afhankelijk van de geldigheid van het ticket, € 5,- tot € 15,- kunnen bedragen.
Adres:
NS Hispeed Klantenservice
Postbus 2552
3500 GN Utrecht
Let op!
Is uw ticket telefonisch of via NSHispeed.nl gekocht? Dan kunt u uw restitutieverzoek richten tot:
NS Hispeed TeleSales
Postbus 2415
3500 GK Utrecht
0900-9296 (€ 0,35 p.m.)
NS Hispeed-tegoedbon
De NS Hispeed-tegoedbon en de Thalys-tegoedbon, uitgegeven door de NS Hispeed Klantenservice, zijn twaalf maanden geldig en inwisselbaar bij Tickets & Service winkels met NS Hispeedbalie of te gebruiken bij aankoop van een ticket via NS Hispeed Telesales (0900-9296 € 0.35 p.m.).
Ook indien u online wenst te boeken is het mogelijk uw tegoedbon in te wisselen. In dat geval stuurt u de tegoedbon onder vermelding van de ordercode van uw boeking (DNR) op naar: NS Hispeed Klantenservice, Antwoordnummer 4470, 3500 VE Utrecht. Als u een internationaal ticket in de NS automaat koopt kunt u na uw reis zowel uw gebruikte tickets als uw tegoedbonnen samen met uw bankgegevens opsturen naar dit zelfde adres. U krijgt het geld dan op uw rekening gestort.
Compensatie bij vertraging
Uiteraard doet NS Hispeed er alles aan om uw trein op tijd te laten rijden. Helaas kunnen vertragingen soms echter toch niet voorkomen worden. Voor deze situaties zijn er Europese afspraken gemaakt over mogelijke compensatie voor reizigers. Als u vertraging heeft gehad, kunt u het aanvraagformulier voor compensatie invullen en indienen bij de NS Hispeed Klantenservice.
