Klantenservice

Antwoorden en opmerkingen

Is uw vraag nog niet beantwoord? Of heeft u een opmerking of suggestie? Neem dan contact op met de NS Hispeed Klantenservice:

NS Hispeed Klantenservice
Postbus 2552
3500 GN Utrecht

NB: Stuur altijd uw originele ticket mee. Maak altijd een kopie van het originele ticket voor uw eigen administratie! U ontvangt géén ontvangstbewijs voor het opgestuurde ticket.

Restitutie

Heeft u uw ticket niet of slechts deels gebruikt? Dan kunt u een verzoek voor restitutie indienen. NS Hispeed Klantenservice beoordeelt aan de hand van de voorwaarden of u daarvoor in aanmerking komt. Stuurt u bij uw verzoek alstublieft altijd het originele ticket mee en houd rekening met het inhouden van administratiekosten, die, afhankelijk van de geldigheid van het ticket, € 5,- tot € 15,- kunnen bedragen.

Adres:
NS Hispeed Klantenservice
Postbus 2552
3500 GN Utrecht

Let op!
Is uw ticket telefonisch of via NSHispeed.nl gekocht? Dan kunt u uw restitutieverzoek richten tot:

NS Hispeed TeleSales
Postbus 2415
3500 GK Utrecht
0900-9296 (€ 0,35 p.m.)

NS Hispeed-tegoedbon

De NS Hispeed-tegoedbon, uitgegeven door de NS Hispeed Klantenservice, is 12 maanden geldig en te besteden bij aankoop van een nieuw ticket. U kunt hiertoe de bon inwisselen bij aankoop van uw ticket aan de NS Hispeed-balie in een van de Tickets & Service-winkels.

Ook in geval van telefonisch of online bestelde tickets kunt u uw NS Hispeed-tegoedbon besteden. Stuur uw bon o.v.v. de ordercode van uw boeking (DNR) op naar:

NS Hispeed
Sales & Support
Postbus 2415
3500 GK Utrecht
(In geval van een Homeprint-ticket graag een print meesturen.)