Terug naar boven
Notificatie
- Home
- Klantenservice
Klantenservice
De meest gestelde vragen
Omboeken of wijzigen van een ticket
Annuleren van een ticket
Zitplaats reserveren
Reserveringstermijn van treinen
Contact Telesales & Klantenservice
Recht op compensatie bij vertraging
Hoe en waar kan ik mijn ticket(s) omboeken / wijzigen?
Het omboeken / wijzigen van treintickets is mogelijk zolang de tariefvoorwaarden van uw ticket dit toelaten. Telefonisch gekochte tickets of tickets gekocht via NSHispeed.nl kunt u omboeken bij NS Hispeed Telesales 0900 – 92 96 (0.35 euro per minuut). Tickets gekocht op het station aan het loket kunt u omboeken bij één van de tien Tickets & Service-winkels met NS Hispeed balie. Heeft u uw tickets gekocht via een reisagent dan kunt u uw tickets uitsluitend via uw reisagent omboeken.
Hoe en waar kan ik mijn ticket(s) annuleren?
Het annuleren van treintickets is mogelijk zolang de tariefvoorwaarden van uw ticket dit toelaten. Telefonisch gekochte tickets of tickets gekocht via NSHispeed.nl kunt u annuleren bij NS Hispeed Telesales 0900 – 92 96 (0.35 euro per minuut). Tickets gekocht op het station aan het loket kunt u annuleren bij één van de tien Tickets & Service-winkels met NS Hispeed balie. Heeft u uw tickets gekocht via een reisagent dan kunt u uw tickets uitsluitend via uw reisagent annuleren.
Wordt er altijd een zitplaats gereserveerd en kan ik een losse zitplaats reserveren?
Voor Thalys, TGV, Eurostar, City Night Line en de (Super) Discount tarieven van InterCity Berlijn en ICE International zal altijd een zitplaats voor u gereserveerd worden. Voor deze treinen en tarieven geldt een reserveringsplicht. Voor InterCity Brussel is het niet mogelijk om een zitplaatsreservering te maken. Reist u met Fyra dan kunt u een zitplaats reserveren maar dit is niet verplicht.
Wanneer kan ik voor welke trein reserveren en wanneer zijn de treinen voor de nieuwe dienstregeling te boeken?
Per trein gelden verschillende reserveringstermijnen. Houdt u er rekening mee dat u bij het maken van een boeking uitgaat van uw terugreisdatum wanneer u in één keer alle tickets wilt bestellen. Het is natuurlijk ook mogelijk om eerst uw heenreis te boeken en later uw terugreis. Hoe eerder u boekt hoe meer kans u maakt op het krijgen van een voordelig ticket. Het is echter geen garantie. Hieronder vindt u een overzicht per trein wanneer deze te reserveren zijn voorafgaande aan uw vertrekdatum. Thalys - 3 maanden TGV – 3 maanden Eurostar – 120 dagen (dit is ongeveer 4 maanden) ICE International – 92 dagen (dit is ongeveer 3 maanden) InterCity Berlijn – 92 dagen (dit is ongeveer 3 maanden) City Night Line – 180 dagen (dit is ongeveer 6 maaden) InterCity Brussel - 92 dagen (dit is ongeveer 3 maanden) Fyra – 92 dagen (dit is ongeveer 3 maanden) In december wijzigt altijd de dienstregeling hierdoor kan het voorkomen dat treinen, met name naar Duitsland en verder, korter voor vertrek te reserveren zijn.
Waar kan ik terecht met vragen over een boeking of een klacht?
Heeft u een vraag over uw boeking of wilt u telefonisch een boeking maken dan kunt u contact opnemen met NS Hispeed Telesales 0900 – 92 96 (0.35 euro per minuut). Belt u naar aanleiding van een gemaakte boeking hou dan uw 7-letterige boekingscode (DNR) bij de hand. Heeft u een vraag, klacht of opmerking over NS Hispeed dan kunt u contact opnemen met NS Hispeed Klantenservice. Dit kan schriftelijk naar Postbus 2552, 3500 GN, Utrecht. Schrijft u naar aanleiding van een te annuleren boeking vergeet u dan niet om de originele ticket mee te sturen. Wij raden u aan om kopieën te bewaren voor uw eigen administratie.
Wanneer heb ik recht op compensatie in geval van vertraging?
Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Mogelijk komt u in aanmerking voor compensatie. Op deze pagina wordt de compensatieregeling per vervoerder uitgelegd en kunt u direct het formulier downloaden en verzenden.
